ZONE 01
主题包厢区
按主题分隔的独立包厢，适合朋友聚会、生日场和小型团建。包厢之间互不干扰， 隔音与独立空调是标配，管家全程照看，不用反复按铃。
- 包厢管家 · 全场跟进
- 设备调试 · 音响与投屏
- 清洁复位 · 场次交接
S01 · 团队规模与分工
一支 86 人的团队，把会馆的每个时段都接得住
太阳鑫会馆把到店体验拆成一个个具体岗位：门口有人迎、包厢有人照看、舞台有人盯着灯光， 线上资源专区也有人按周维护。你到店后碰上的每个环节，背后都有一个明确的人在负责。
86 位在岗同事
三块人手各管一摊：前场负责接待与照看，线上团队负责资源与技术， 会员团队负责活动排期与权益答疑。前场按早班与晚班两个班次轮转，覆盖全天营业时段； 另外两块白天在线、活动日到场，团建包场的对接从咨询一直跟到离场。
47 现场服务 从门厅到包厢再到舞台，负责你在店里的每一个动作
- 门厅接待组：核对预约信息、发放入场凭证、指引储物与动线
- 包厢管家组：设备开机自检、点单衔接、中途需求响应
- 舞台场务组：演艺时段值守、灯光音响配合、观众动线疏导
- 清洁复位组：区域交接前清场、餐具回收与物品归位
23 内容与技术支持 维护资源专区、站点版本与登录反馈通道
- 资源编辑组：按六个分类归档素材，标注更新批次与分类色标
- 前端支持组：维护桌面端与国内版两条打开路径的日常可用
- 反馈受理组：接收登录反馈、生成排队序号并分派跟进
- 设备技术组：包厢音响、灯光与投屏的现场调试与巡检
16 运营与会员服务 管会员权益、活动排期与团建合作对接
- 会员服务组：权益答疑、档位调整与预约优先权排期
- 活动策划组：会员日、主题季与资源专题的内容排期
- 商务对接组：团建包场、商务合作与场地需求沟通
- 内容采编组：会馆故事栏目约稿、来信整理与图文编辑
S02 · 四个区域与岗位配置
6800 平方米分成四块，每一块的岗位配置都不一样
场地按玩法切成主题包厢、演艺舞台、轻餐酒饮与文化展陈四个区域。 每个区域配一组固定岗位，团建包场时再按人数和流程重新排班。
ZONE 02
演艺舞台区
会馆的夜间主场，舞台、灯光与音响成组配置。演出时段的入场与退场分两条动线， 前排与后排互不挤，场务会提前引导站位。
- 舞台场务 · 时段值守
- 灯光音响 · 现场配合
- 动线疏导 · 入退场组织
ZONE 03
轻餐酒饮区
现制饮品与轻食的出品区，紧邻包厢与舞台，在包厢里下单也能送到。 出品口与回收口分开设置，高峰时段不堵。
- 吧台出品 · 现制饮品
- 轻食档口 · 热食与拼盘
- 传菜回收 · 出品与回收分流
ZONE 04
文化展陈区
常年陈列本地文化与会馆主题展件，会员活动与资源专题的线下部分也在这里落地。 讲解岗位可预约，团体到访会安排专人带队。
- 展陈维护 · 展件与灯光
- 讲解引导 · 可预约带队
- 专题落地 · 活动物料布置
S03 · 班次与服务标准
早班与晚班接力，营业时段不断人
现场服务按早班、晚班两个班次轮转，交班时逐项对接场地状态与待办事项。 你下午进场和深夜离场遇到的，是同一套服务标准。
早班
把场地准备好，把状态交清楚
- 包厢逐间开机自检，音响、投屏与空调确认可用
- 轻餐区备料盘点，出品口与回收口分工就位
- 展陈区与公共动线巡检，通道无堆放
- 填写交班记录，把待办与设备异常留给晚班
晚班
扛住客流高峰，收尾不留尾巴
- 舞台时段全程值守，演出前后各做一轮动线疏导
- 包厢需求集中响应，管家与传菜按区包干
- 散场后逐间清场，遗失物品登记入册
- 与次日早班交接设备状态与未结事项
-
01
接待：门口核对预约信息，发放入场凭证，说明储物与动线。
-
02
引导：按预约区域带队入场，同步交代包厢设备与点单方式。
-
03
照看：管家按区值守，需求响应与设备故障当场处理。
-
04
清场：离场后清点物品、复位家具，记录损耗与遗留。
S04 · 内容与技术支持
线上的每个环节，都有人接得住
内容与技术支持团队负责线上入口的日常运转：资源专区按周更新，站点版本持续迭代， 登录反馈提交后会拿到一个排队序号，客服凭序号优先处理。
资源分类维护
影音素材、活动海报、桌面主题、会馆指南、节日专题、会员福利六个分类各自有人负责， 每条资源挂上分类色标与更新批次，按色标就能快速定位要找的类型。
版本与打开路径
站点当前版本为 V3.1，桌面端与国内版走同一套打开路径，改版时两边同步调整， 你在电脑上收藏的地址，换到国内版打开不需要重新找。
登录反馈与排队序号
右上角的登录反馈入口提交后返回一个排队序号，客服凭这个序号调取记录， 不用你从头把问题描述第二遍。序号同时用于进度查询与结果回访。
更新节奏
常规每周更新一次，节假日专题期间加密到每周两次。上新条目会在专区顶部按批次排列， 先进来的分类排在前，找近期内容不用逐页翻。
6
资源分类，每类配独立色标
27
本周上新条目数
4200+
素材库累计收录条目
V3.1
当前站点版本
S05 · 会员运营与活动策划
近三年 240 余场活动，月均保持在 6 场以上
会员运营团队按会员日、主题季、资源专题三条线排期。12.6 万注册会员里宁夏本地占 71%， 排期会优先照顾本地客群的到店时段。
会员日
每月固定场次，权益当场兑现
银卡、金卡、黑金卡三档会员对应不同的预约优先权与包厢折扣。 会员日当天的场次按档位分批开放预约，到店后凭登记信息直接核销。
主题季
场地换装，演出排期跟着走
按季节调整场地布置与演艺排期，节假日期间加密场次。 主题季的布景、灯光与节目单成套调整，一次规划覆盖整季。
资源专题
线上素材与线下展陈同步上线
每个专题会配一组海报、桌面主题与影音素材，在资源专区成套放出； 线下的展陈区同步布置同主题内容，到店和在线看到的是同一套视觉。
每月收到会员来信 150 余封，来信里的活动建议会进入下一轮排期讨论； 团建包场与商务合作的洽谈由商务对接组跟进，从场地踩点、流程编排到当天的现场协调一并对接。
S06 · 在地服务网络
服务覆盖宁夏 5 个地级市，接送点设在银川、石嘴山与吴忠
不只做银川本地的生意。会员从周边城市过来，可以在预约时一并说明接送需求， 团队按班次安排车辆与等候时间。
三处接送服务点
银川、石嘴山、吴忠三地设有接送服务点，预约时说明人数与到达时间， 运营团队按当天的班次表安排车辆。包场团队可由商务对接组统一协调， 到场后直接进入预约区域，不用在门口重新集合。
本地合作生态
与本地餐饮、酒店、演出团体和体育俱乐部等 30 余家机构保持合作， 异地会员的住宿、连续两天的行程衔接可以交给对接人一起排。 演出团体的档期与体育俱乐部的活动日会提前并入会馆的活动日历。
运营资质与口碑
太阳鑫会馆取得消防安全标准化管理达标单位认定，并持有食品经营许可证， 连续三年入选宁夏本地生活服务推荐名单。这些是能查得到的底子， 也是团建采购走内部流程时要交的材料。
到店与在线的一体节奏
会馆年均接待到店访客 38 万人次，会员到店平均停留 3.5 小时。 线上资源专区与线下活动共用同一份排期表，专题上线时到店就能看到对应的布景与展陈。
